TROCAS E DEVOLUÇÕES

A loja online numero1.pt é explorada pela Futuro Rosa Unipessoal, Lda., com sede na Rua Pedro e Inês, 3, Piso 1, Esc. 4, 1990-074 Lisboa, Portugal (NIPC 518 364 852).

Direito de livre resolução: 15 dias
Se mudaste de ideias, podes devolver os artigos no prazo de 15 dias a contar da data em que os recebeste, sem teres de indicar o motivo.

Como pedir a devolução

Formulário de Contacto, disponível aqui
Email: apoioaocliente@numero1.pt
Telefone: +351 217 274 030 (chamada para a rede fixa nacional)

Depois de recebermos o teu pedido, enviamos as instruções de devolução. Os portes da devolução por desistência ficam a cargo do cliente. O reembolso do valor pago, incluindo os portes de envio originais na modalidade standard, é feito no prazo de 14 dias a contar da comunicação de desistência, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Podemos aguardar a receção dos artigos, ou a prova do seu envio, antes de fazer o reembolso.

Os artigos devem ser devolvidos com todos os acessórios. Se um artigo apresentar sinais de uso que vão além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, o valor do reembolso pode ser reduzido na proporção da desvalorização.

Exceções previstas na lei
O direito de livre resolução não se aplica a:

artigos personalizados ou feitos por medida;
artigos selados que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde, quando o selo tiver sido aberto após a entrega;
gravações de áudio ou vídeo e software selados, quando o selo tiver sido aberto após a entrega.

Produto defeituoso ou danificado
Se o artigo chegar danificado ou apresentar defeito, contacta-nos pelos meios acima. Os bens novos têm garantia legal de 3 anos. Em caso de falta de conformidade, tens direito à reparação ou substituição do artigo, sem quaisquer custos para ti, incluindo os portes. Nos casos previstos na lei, tens também direito à redução do preço ou ao reembolso integral.

Litígios de consumo
Podes apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt), ou a outra entidade da lista disponível em www.consumidor.gov.pt.